自用户购买产品之日（以正式购货发票日期为准）起，北京四通电脑有限公司对售出四通税控产品承诺提供如下服务：

四通公司负责对售出产品进行培训和安装；产品的质量保证期为3年；对产品售出7天内发生质量问题的，无条件退货；对产品售出15天内发生质量问题的，无条件更换；售出产品12个月内免费维修，免收备件和服务费用；超过12个月以后只收取材料费；超过3年保证期的产品将收取维修服务费用。  

对于用户的服务要求，服务站在收到报修信息内1小时内响应服务需求，维修机器保证24小时内修复。

产品在维修过程中更换了零部件，在保证整机原有保修条款的基础上，对所更换的零部件，实行自更换之日起3个月的免费保修。产品更新换代后，三年内保证维修备件的供应。

1.培训安装服务：用户购机后四通公司服务人员将会组织用户培训，对用户机器进行税控初始化，并且完成安装与调试工作；安装日期控制在用户购机后5个工作日内。

2.一年免费维修服务:保修期及保修范围内,一年内实行免费维修，超出保修范围的产品维修将收取材料成本费用。

3.1小时响应服务：用户产品出现故障时，可拨打当地四通产品服务中心服务电话或者四通免费服务热线800-810-1576报修（7＊24小时工作）；四通的服务工程师会在1小时内或按用户要求的时间与用户联系，确定维修事宜。

4.24小时修复保证：四通各地服务站保证在用户报修后24小时内修复故障机器。因特殊原因不能按时修复时，四通公司服务人员将协助用户去税务局办理领用定额发票或者办理税控机具报损手续，尽快修复故障机。

5.对因用户需求或者税务管理部门要求变更需要软件升级的，在升级软件通过相关检测机构的检测后5个工作日内完成用户端的软件升级工作。

6.免费电话服务:四通公司提供8008101576免费电话热线(电话咨询\电话订购\电话诊断)服务。

7.终身免费咨询服务:任何时候，任何地点,凡购买四通产品的用户,均可享受到终身的免费咨询服务。

8.提供全方位服务选件:根据用户的不同要求,用户可选购更多的服务内容进行服务升级,最大限度的满足不同行业特点的个性化需求。

提供网上技术支持:充分利用INTERNET网的快捷和各种软件文本的可传递下载特性,为用户提供最快捷方便的网上技术服务www.stc.net.cn。